Livrare si Retur

Livrare

RETRO FUTURE va include in coletul expediat catre Client toate documentele necesare care sa ateste achizitionarea produselor de catre Client.

RETRO FUTURE va facilita informarea Clientului asupra stadiului de finalizare in care se afla Comanda sau contractul.

Clientul are la dispozitie ca modalitate de transport: curierat (taxele legate de acesta urmand sa va fie comunicate).

Taxa de livrare este de minimum 25 RON. Costul livrarii va fi afisat in pagina de checkout

ATENTIE! Livrarea produselor catre Client se face doar catre o persoana majora pe baza unui document de identitate!

Livrarile se vor efectua doar pe teritoriul Romaniei, in medie in 5 zile de la confirmarea Comenzii, fara a depasi termenul de 45 de zile. In cazul in care produsul nu poate fi livrat, RETRO FUTURE se obliga sa informeze Clientul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a varsat ca plata vor fi rambursate de catre RETRO FUTURE in termen de maximum 14 zile.

Retur

Orice Client RETRO FUTURE poate returna produsele achizitionate prin intermediul website-ului, in urmatoarele situatii:

- Coletele/produsele prezinta deteriorari severe,

- Produsele au fost livrate gresit,

- Produsele au marimi (grosimi) eronat comandate.

Pentru formularea unei reclamatii/sesizari cu privire la produsele livrate, Clientul trebuie sa se adrese in scris RETRO FUTURE, la adresa de e-mail [email protected] sau prin alt mijloc ce asigura confirmarea primirii, in termen de 3 zile de la receptia produselor.

RETRO FUTURE va proceda la analiza reclamatiei si, in cazul in care aceasta este justificata, la remedierea situatiei, in cel mai scurt timp posibil.

Pentru produsele ce prezinta deteriorari de fabricatie la receptionare, sau in cazul in care Clientului i s-a livrat un alt produs decat cel comandat, RETRO FUTURE va proceda la inlocuirea produsului/produselor, fara a i se putea solicita plata de daune interese, fie la rambursarea contravalorii produsului in termen de 14 zile de la receptionarea produsului returnat.

In cazul in care produsele au marimi/grosimi eronat comandate, RETRO FUTURE va proceda la inlocuirea  produsului. In cazul in care Clientul a returnat un produs, iar RETRO FUTURE nu dispune de un produs identic pentru inlocuire, acesta va oferi Clientului contravaloarea produsului in termen de 14 zile de la receptionarea produsului returnat.

Inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi standard.

Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitate de catre Client, nu se ramburseaza. In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre Client.

Clientul consumator are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in temeiul dreptului de retragere prevazut de lege, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia produsului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor conform Ordonanta urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din siteuri, folosind tehnicile de Comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in Ordonanta urgenta nr. 34/2014.

Potrivit legislatiei in vigoare, consumator este considerata orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

In vederea exercitarii dreptului de retragere este suficienta declaratia Clientului de exercitare a acestui drept transmisa catre societatea noastra in orice modalitate, urmata de raspunsul neintarziat al societatii noastre de confirmare a primirii cererii de retragere prin e-mail la adresa indicata de catre Client.

Clientul va notifica RETRO FUTURE intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de Comunicare scrisa (e-mai, etc) in termen de maxim 14 zile lucratoare de la primirea produselor, in cazul art. 7.9.1.4.

Clientului care a notificat RETRO FUTURE conform art 3.22.3, 3.22.4, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate la RETRO FUTURE in maxim 14 zile calendaristice de la data expedierii notificarii, in caz contrar, dreptul de retragere nu mai opereaza,  considerand cererea invalida.

Clientul RETRO FUTURE nu poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, si/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despagubiri, in cazul in care produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte, sigiliul intact si documentele care l-au insotit, fara urme care pot indica ca produsul a fost purtat).

Conform Ordonantei urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si Completarea unor acte normative RETRO FUTURE isi rezerva dreptul de a nu accepta retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.

In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in termen de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata in acelasi cont bancar utilizat la tranzactionare.

RETRO FUTURE nu este obligata sa ramburseze costurile suplimentare in cazul in care Consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de Vanzator. RETRO FUTURE poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor care au facut obiectul vanzarii.

Consumatorul este informat asupra faptului ca, in cazul in care produsele a caror returnare prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice sau, dupa caz, electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, RETRO FUTURE isi rezerva dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului. In cazul in care produsul returnat este deteriorat sau ambalajul este desfacut, RETRO FUTURE isi rezerva dreptul de a percepe o taxa suplimentara de 0-50% din valoarea produselor, taxa care sa acopere cheltuilile de readucere a produselor la starea initiala. Aceasta suma se va deduce din plata initiala a produselor.

Daca aveti probleme legate de o Comanda, care nu au fost rezolvate prin email sau cu o persoana cu care discutati, puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita  mail: [email protected] , tel: 0772 282 372