Livrare
RETRO FUTURE va include in coletul expediat catre Client toate documentele necesare care sa ateste achizitionarea produselor de catre Client.
RETRO FUTURE va facilita informarea Clientului asupra stadiului de finalizare in care se afla Comanda sau contractul.
Clientul are la dispozitie ca modalitate de transport: curierat (taxele legate de acesta urmand sa va fie comunicate).
Taxa de livrare este de minimum 25 RON. Costul livrarii va fi afisat in pagina de checkout
ATENTIE! Livrarea produselor catre Client se face doar catre o persoana majora pe baza unui document de identitate!
Livrarile se vor efectua doar pe teritoriul Romaniei, in medie in 5 zile de la confirmarea Comenzii, fara a depasi termenul de 45 de zile. In cazul in care produsul nu poate fi livrat, RETRO FUTURE se obliga sa informeze Clientul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a varsat ca plata vor fi rambursate de catre RETRO FUTURE in termen de maximum 14 zile.
Retur
Orice Client RETRO FUTURE poate returna produsele achizitionate prin intermediul website-ului, in urmatoarele situatii:
- Coletele/produsele prezinta deteriorari severe,
- Produsele au fost livrate gresit,
- Produsele au marimi (grosimi) eronat comandate.
Pentru formularea unei reclamații/sesizări cu privire la produsele livrate, Clientul trebuie să se adrese în scris RETRO FUTURE, la adresa de e-mail [email protected] sau prin alt mijloc ce asigură confirmarea primirii, în termen de 3 zile de la recepția produselor.
RETRO FUTURE va proceda la analiza reclamației și, în cazul în care aceasta este justificată, la remedierea situației, în cel mai scurt timp posibil.
Pentru produsele ce prezintă deteriorări de fabricație la recepționare, sau în cazul în care Clientului i s-a livrat un alt produs decât cel comandat, RETRO FUTURE va proceda la înlocuirea produsului/produselor, fără a i se putea solicita plata de daune interese, fie la rambursarea contravalorii produsului în termen de 14 zile de la recepționarea produsului returnat.
În cazul în care produsele au mărimi/grosimi eronat comandate, RETRO FUTURE va proceda la înlocuirea produsului. In cazul in care Clientul a returnat un produs, iar RETRO FUTURE nu dispune de un produs identic pentru inlocuire, acesta va oferi Clientului contravaloarea produsului în termen de 14 zile de la recepționarea produsului returnat.
Înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi standard.
Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitate de catre Client, nu se ramburseaza. In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre Client.
Clientul consumator are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in temeiul dreptului de retragere prevazut de lege, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia produsului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor conform Ordonanţa urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din siteuri, folosind tehnicile de Comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in Ordonanţa urgenţă nr. 34/2014.
Potrivit legislației în vigoare, consumator este considerată orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.
In vederea exercitarii dreptului de retragere este suficienta declaratia Clientului de exercitare a acestui drept transmisa catre societatea noastra in orice modalitate, urmata de raspunsul neintarziat al societatii noastre de confirmare a primirii cererii de retragere prin e-mail la adresa indicata de catre Client.
Clientul va notifica RETRO FUTURE intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de Comunicare scrisa (e-mai, etc) in termen de maxim 14 zile lucratoare de la primirea produselor, in cazul art. 7.9.1.4.
Clientului care a notificat RETRO FUTURE conform art 3.22.3, 3.22.4, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate la RETRO FUTURE in maxim 14 zile calendaristice de la data expedierii notificarii, in caz contrar, dreptul de retragere nu mai opereaza, considerand cererea invalida.
Clientul RETRO FUTURE nu poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, si/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despagubiri, in cazul în care produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte, sigiliul intact si documentele care l-au insotit, fara urme care pot indica ca produsul a fost purtat).
Conform Ordonanţei urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi Completarea unor acte normative RETRO FUTURE isi rezerva dreptul de a nu accepta retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.
In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in termen de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată în același cont bancar utilizat la tranzacționare.
RETRO FUTURE nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care Consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător. RETRO FUTURE poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au facut obiectul vânzării.
Consumatorul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, RETRO FUTURE își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului. În cazul în care produsul returnat este deteriorat sau ambalajul este desfăcut, RETRO FUTURE își rezervă dreptul de a percepe o taxă suplimentară de 0-50% din valoarea produselor, taxă care să acopere cheltuilile de readucere a produselor la starea inițială. Această sumă se va deduce din plata inițială a produselor.
Daca aveti probleme legate de o Comanda, care nu au fost rezolvate prin email sau cu o persoana cu care discutati, puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita mail: [email protected] , tel: 0772 282 372
